开发和使用
发布时间:   2018-02-28 15:34:43
     随着电子商务的发展,会员制营销正在成为企业的必然选择,建立并合理使用会员制可使企业在激烈的市场竞争中处于优势。在最佳时机,以最合适的价格和方式,为最合适的客户提供最适合的商品和服务,促使订单成交。那么如何合理使用会员制来进行营销,以及可能遇到什么问题呢,我们来探讨一下。

     (1)会员合理分层合理使用网站系统中的会员等级模块,对会员进行分层管理。现在很多电子商务网站存在的问题是,会员等级模块已经在使用,可是在设置的等级之间不同会员享受的待遇区别不大,造成会员等级的作用没有发挥出来。网站运营者应该能从众多会员中识别出具有不同价值贡献的用户,并对应贡献值的不同设置合理的会员等级,形成对会员差异明显的营销策略,从而吸引会员,使其在网站的生命周期延长,贡献更多的价值。
     (2)运用口碑营销如果企业为会员提供了良好的产品和服务体验,会员就会成为最好的宣传媒体,形成最初的口碑效应。扩大产品影响力,增强企业美誉度。运用会员晒单、评论和商品分享等方式,形成会员口碑营销,以活跃会员带动会员整体的活跃度。
     (3)了解会员的生命周期会员在网站存在一定的生命周期,分别为考察期、形成期、稳定期、退化期。考察期是会员对网站并没有产生信任感、没产生销售的时期。形成期是会员与网站关系快速发展的时期,会员频繁访问网站并可能消费。稳定期是会员经过一段时间的使用后,新鲜感退去逐渐趋于平稳,但是也是信任感和黏性最高时期,关系已成熟。退化期是会员对网站失去兴趣,访问次数逐渐降低的时期。网站应时时关注会员所处的生命周期阶段,针对不同的生命周期对会员进行不同的营销策略。
     (4)会员关怀将促销变为优惠或者关怀,让会员感到归属感和亲切感,提升会员的体验。网站应收集足够的会员信息,为会员关怀提供依据。例如生日或者节日赠送礼品,发送E-mail或者短信提供促销信息或者关心祝福,让会员感到很温暖,体验度自然提升。
     (5)合理全面的会员数据分析对会员产生的数据进行分析,可以对其有更好的了解,提供有针对性的服务。在实际运营中存在数据分析不够合理、片面化的问题。数据分析一定要建立在数据量充足的情况下,从不同侧面进行分析,从而得到尽可能准确的数据结果。当今电子商务环境下,会员生命周期价值对企业电子商务网站的建设有很大影响,例如对于B2B2C电商平台来说,买家和卖家是平台服务的两个点,作为连接两个点的纽带来说任何一个点缺失它都会受到严重影响。“以客户为中心”保持良好的客户关系并严格管控,是电子商务企业获利的必要条件。

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